رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا در آیسا اسپورت
در آیسا اسپورت تلاش میکنیم تمامی سفارشها با دقت بررسی، بستهبندی و ارسال شوند تا مشتری محصولی سالم و مطابق سفارش خود دریافت کند. با این حال، در صورت وجود مشکل در سفارش، درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط و ضوابط زیر بررسی خواهد شد.
شرایط پذیرش بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها در شرایطی امکانپذیر است که یکی از موارد زیر وجود داشته باشد:
– ارسال محصول اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده مشتری
– وجود ایراد ظاهری یا نقص تولیدی که قبل از استفاده قابل تشخیص باشد و در توضیحات محصول ذکر نشده باشد
– مغایرت قابل توجه محصول دریافتشده با مشخصات درجشده در سایت
تمامی درخواستهای بازگشت پس از بررسی توسط تیم آیسا اسپورت تایید یا رد خواهند شد و صرف ارسال درخواست به معنی پذیرش قطعی بازگشت کالا نیست.
شرایط الزامی برای بازگشت کالا
محصول موردنظر باید شرایط اولیه خود را حفظ کرده باشد:
– استفاده نشده باشد
– شسته نشده باشد
– دارای لکه، بو، آسیب، پارگی یا تغییر شکل نباشد
– بستهبندی، لیبل، متعلقات و لوازم همراه آن حفظ شده باشد
کالاهایی که پس از استفاده، امکان بررسی دقیق شرایط اولیه آنها وجود نداشته باشد، تنها پس از بررسی کارشناسی امکان پذیرش خواهند داشت.
قوانین مربوط به محصولات ورزشی و مصرفی
با توجه به ماهیت برخی محصولات ورزشی، مانند لوازم تمرینی، کشهای ورزشی، دستکشها، مچبندها، گریپها و تجهیزات مشابه، این محصولات هنگام استفاده تحت فشار و شرایط مختلف قرار میگیرند.
در صورتی که آسیب ایجادشده ناشی از استفاده نادرست، فشار بیش از ظرفیت محصول، استفاده خارج از کاربرد تعریفشده، نگهداری نامناسب یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه باشد، شامل بازگشت یا تعویض نخواهد بود.
در مواردی که مشتری ادعا کند محصول دارای ایراد تولیدی بوده است، موضوع پس از دریافت تصاویر، توضیحات لازم و در صورت نیاز بررسی محصول توسط آیسا اسپورت ارزیابی خواهد شد.
شرایط تعویض سایز محصولات پوشیدنی
در محصولات پوشیدنی، انتخاب سایز مناسب بر عهده مشتری است و توصیه میشود قبل از ثبت سفارش، جدول سایزبندی درجشده در صفحه محصول بررسی شود.
درخواست تعویض سایز تنها در صورت موجود بودن سایز جایگزین و حفظ شرایط اولیه کالا قابل بررسی خواهد بود.
هزینههای ارسال مربوط به تعویض سایز، در صورتی که اشتباه در انتخاب سایز از طرف مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشوند
موارد زیر امکان بازگشت یا تعویض ندارند:
– کالاهایی که استفاده شدهاند
– محصولاتی که به دلیل استفاده، شستوشو یا نگهداری نامناسب آسیب دیدهاند
– آسیبهای ناشی از فشار، کشش یا استفاده خارج از استاندارد محصول
– تغییر نظر مشتری پس از استفاده از کالا
– عدم تطابق سایز در صورتی که جدول سایزبندی محصول بررسی نشده باشد
– کالاهایی که فاقد بستهبندی یا متعلقات اولیه باشند
نحوه ثبت درخواست بازگشت
مشتری باید حداکثر تا 3 روز پس از دریافت سفارش، درخواست خود را از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت به آیسا اسپورت اعلام کند.
لطفاً هنگام ثبت درخواست، اطلاعات سفارش، تصاویر واضح از محصول و توضیحات مربوط به مشکل ایجادشده ارسال شود تا بررسی سریعتر انجام شود.
هزینه ارسال کالاهای مرجوعی
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود مشکل ایجادشده مربوط به ارسال اشتباه یا ایراد تاییدشده از سمت آیسا اسپورت بوده است، هزینه ارسال طبق شرایط اعلامشده توسط فروشگاه پیگیری خواهد شد.
در سایر موارد مانند تغییر نظر مشتری، انتخاب اشتباه سایز یا عدم تایید ایراد محصول، هزینههای ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی و تایید نهایی
تمامی کالاهای بازگشتی پس از دریافت توسط آیسا اسپورت بررسی میشوند. نتیجه نهایی درخواست بازگشت بر اساس وضعیت کالا، شرایط استفاده و قوانین درجشده در این صفحه اعلام خواهد شد.
بازپرداخت وجه
در صورت تایید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی مشتری پس از تکمیل فرآیند بررسی و تایید نهایی، طبق روش پرداخت و شرایط اعلامشده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
تعهد آیسا اسپورت
آیسا اسپورت همواره تلاش میکند درخواستهای مشتریان را با رعایت انصاف، حفظ حقوق خریدار و فروشگاه، و در سریعترین زمان ممکن بررسی و پیگیری کند.